Diensten waarmee we jouw organisatie ontzorgen

Bij het uitvoeren van kwaliteitsbeheer komen onze inspecteurs op locatie voor het uitvoeren van een technische kwaliteitsmeting. Hierbij kijken zij of de gecontracteerde elementen op een juiste manier en met de juiste frequentie van handelingen worden schoongemaakt. Deze metingen voeren ze uit volgens vastgestelde normen (NEN 2075/EN 13549). De VSR-KMS metingen worden uitgevoerd met behulp van het VSR-KMS kwaliteitsmeetsysteem. We meten onder andere ook periodieke werkzaamheden, voeren metingen uit volgens de HACCP-richtlijnen, voeren metingen uit voor warme drankenautomaten, en doen groenmetingen. Onze inspecteurs gebruiken tablets met gevectoriseerde plattegronden, waardoor zij snel en eenvoudig zien welke ruimte in de steekproef zit en wat de meest efficiënte route is. Ook verloopt de meting geheel digitaal, waardoor de opdrachtgever en leverancier de rapportage met de resultaten snel in hun e-mailbox ontvangen.

Deze metingen draaien om de beleving van de klant of gebouwgebruikers, en kunnen zowel fysiek als online plaatsvinden. Zo kunnen wij langskomen voor mini-interviews, of als ‘mystery guest’, om de klantvriendelijkheid, klantreis en netheid te boordelen. In het geval van een online kwaliteitsmeting onderzoeken we de tevredenheid digitaal, en krijg je online direct inzicht in de eindresultaten.

Omdat contractafspraken breder zijn dan alleen technische kwaliteit, ontwikkelden we een eigen meetsysteem om voor een vlotte samenwerking te zorgen. Met een gebruiksvriendelijk keuzemenu overzien we of iedereen zich aan het contract houdt. Zo kijken we onder andere of de facturatie soepel verloopt, of alle werkkleding op orde is en of iedereen zich aan de gemaakte afspraken houdt. Op basis daarvan berekenen we een totaalscore. Is de kwaliteit goed? Fantastisch! Samen zorgen we ervoor dat dit zo blijft.